El consumidor de hoy ha evolucionado, su exigencia hacia el servicio es más alta, y en ese cambio es quien desea liderar el proceso de compra. Comprender los momentos de verdad entendidas desde la persepectiva del cliente son fundamentales en la construcción de una experiencia autentica y diferenciadora para la compañía.  

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¿Cómo podemos ayudar?

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• Definición de los momentos de verdad en los procesos comerciales y en el servicio posventa

• Priorización del impacto sobre los clientes

• Construcción de un plan de mejora e implementación para los momentos de verdad